Find the best flights deal
 
  24 เมษายน 2560 09:30 Search
amthaipaper แอมไทยฉบับที่ 110 ออกแล้ว!..ISSUE 0110 (๋Feb-Mar17) is out now !!.. contact@amthai.co.uk    

Leisure : emerald.travel & peoples.travel

โดย amthai team

 

 

emerald.travel & peoples.travel

 

 

 

Emerald Travel is a Communities Travel Unit (CTU) of Emerald Global Ltd., which has been established for over 38 years.

Community Travel has always been at the heart of the company, successfully providing economical travel options for returning Thais, Malaysians, Singaporeans, Filipinos, Vietnamese, Chinese, Koreans and Japanese. They have travel consultants who are native speakers across a range of community languages.

The Emerald Global group operates from their centrally located West End offices at Regent Street, London, where they employ over 50 staff, represent over 57 airlines, as well as worldwide hotels. The newest addition to the Emerald Global group is their flagship agency store Peoples Travel, which opened in September 2008 and is located at 56 Baker Street. With comfy chairs, video screens and personalised services, peoples travel truly revolutionises the concept of high street travel agency.

This year, the Emerald Thai department marks its 15th year, Amthaipaper takes this opportunity to introduce you the Thai department so that you can learn about their services for the Thai community.

 

ปี 2014 นี้ บริษัทเอ็มเมอรัลด์ ทราเวิล (Emerald Travel) เปิดบริการครบรอบ 38 ปี ในรอบปีที่ผ่านมาเอ็มเมอรัลด์ ทราเวิลได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นอย่างสูง โดยเฉพาะแผนกไทย (Emerald Thai Department) ได้เปิดบริการมานานกว่า 15 ปี และ  เป็นที่รู้จักในชุมชนชาวไทยอย่างกว้างขวางเช่นกัน  วันนี้แอมไทยมีโอกาสมาเยี่ยมเยือนแสดงความยินดี และ แวะมาทักทายกับทีมงานแผนกไทย ณ บริษัทเอ็มเมอรัลด์ทราเวิล ที่เปิดให้บริการอยู่ใจกลางกรุงลอนดอน ณ ถนนรีเจนซ์ สตรีท (Regent Street) และล่าสุดบริษัทเอ็มเมอรัลด์ ทราเวิล ขยายกิจการเปิดบริษัทอีกแห่งคือ พีเพิล ทราเวิล (Peoples Travel) ซึ่งมีสำนักงานตั้งอยู่ใจกลางกรุงเช่นกัน คือ แถว Baker Street ท่านผู้ใดสนใจ หรืออยู่ใกล้สาขาไหนสามารถแวะไปได้ ทั้งซื้อตั๋ว รับตั๋ว หรือขอคำแนะนำจากพนักงานในเรื่องการเดินทางต่างๆ

แอมไทย: เปิดบริการมาถึง 15 ปีแล้ว ขอจุดเด่นของแผนกไทยใน บริษัทเอ็มเมอรัลด์ ว่ามีอะไรที่ไม่เหมือนใคร

เมื่อเจอคำถามแรก คุณ ศศิประภา (ศศิ) Sasiprapar (Head of Thai Department, Emerald Travel) ไม่รีรอ รีบตอบทันทีว่าบริการของเอ็มเมอรัลด์ไม่เป็นรองใคร

 

 

 

 

ศศิ: คือลูกค้าทุกคนที่เข้ามา ก็จะกลับมาหาเราอีก เพราะเขาไว้ใจเราในเรื่องการบริการ หลายคนบอกเราว่า เราไว้ใจได้ และสามารถแนะนำไปสู่ความต้องการของเขา ส่วนใหญ่เราจะไม่เคยปฎิเสธลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องตั๋ว หรือให้คำปรึกษาปัญหาที่เขามีเช่น เรื่องหนังสือเดินทาง เรื่องวีซ่า ถ้าลูกค้ามีเรื่องเดือดร้อนอะไรเราก็จะช่วยเหลือเขาตลอดเกี่ยวกับเรื่องการเดินทาง

 

 

สำคัญที่สุดคือให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า

ศศิ: ลูกค้าบางท่านใช้บริการของเรามากว่า 10 ปี เขาก็ไว้วางใจเรามาก เพราะเขามั่นใจว่าบริการของเราคุณภาพไม่เป็นรองใคร เชื่อได้ว่าที่ผ่านมา ทีมงานไทย ยังให้บริการลูกค้าได้อย่างประทับใจเหมือนเดิม อีกทั้งเรายังมีราคาโปรโมชั่นราคาพิเศษที่มีเข้ามาเรื่อยๆ ให้แก่ลูกค้าตลอดมา ซึ่งเราได้รับทั้งความไว้วางใจจากลูกค้า ทั้งในเรื่องของราคาและบริการ

โบว์: เราให้บริการหลังการขาย ลูกค้าบางรายซื้อตั๋วไปแล้วมีปัญหาจำเป็นต้องเปลี่ยนตั๋ว แล้วแต่สถานการณ์ของเขา เขาก็จะติดต่อเรามาอีก อย่างเช่น ลูกค้าไปเมืองไทยแล้ว ต้องการเปลี่ยนตั๋วขากลับ แทนที่เขาจะโทรเปลี่ยนที่เมืองไทย แต่เขาก็จะโทรมาหาเรา ส่วนใหญ่เราก็จะแนะนำเบอร์ติดต่อที่เมืองไทยให้อีกที เพราะจะได้ไม่เปลืองค่าโทรศัพท์

ศศิ: หรือบางครั้งมีปัญหา เช่น ลูกค้าซื้อตั๋วเสร็จ แล้วลืมเช็คหนังสือเดินทางของลูกว่าหมดอายุแล้ว ไปถึงสนามบินเพิ่งทราบว่าหนังสือเดินทางลูกหมดอายุ ลูกก็ขึ้นเครื่องไม่ได้ แม่กับลูกอีกคนไปแล้ว ติดลูกอีกคนที่หนังสือเดินทางหมดอายุ พ่อก็ต้องซื้อตั๋วใหม่ ทางเราก็บริการหาตั๋ว emergency ให้กับพ่อลูก   ทั้งขากลับก็ต้องวันเดิมพร้อมกัน เราก็ติดต่อสายการบินให้ ตามเรื่องให้

บริการแผนกไทยของเอ็มเมอรัลด์ดีกว่าซื้อตั๋วทางออนไลน์

แอมไทย: ข้อแตกต่างจากบริการของคุณกับการซื้อตั๋วทางออนไลน์มีอะไรบ้าง                                                                  

ศศิ: มาใช้บริการเราดีกว่าการไปซื้อตั๋วทางออนไลน์แน่นอน เพราะ ถ้าซื้อออนไลน์ต้องจ่ายตังค์เลย แต่ของเราจองตั๋วก่อนแต่ยังไม่ต้องจ่ายเงินก็ได้ ของออนไลน์ซื้อแล้วเปลี่ยนตั๋วไม่ได้ คือ no change no refund หรือถ้าจะเปลี่ยนก็ยุ่งยากมากกว่าไม่มีบริการช่วยเหลือ ติดต่อก็ยากกว่า ราคาตั๋วส่วนใหญ่ของเราถูกกว่าด้วยซ้ำ เพราะเราเป็นผู้ให้บริการสำหรับคนที่จะเดินทางไปเมืองไทยโดยเฉพาะ  หรือแม้กระทั่งบางครั้งลูกค้าเงินเดือนยังไม่ออก แต่ต้องการจองตั๋วก็สามารถทำได้ ขอพลัดจ่ายไปอีก 2-3สัปดาห์  แต่บางครั้งก็ต้องระวังเพราะตั๋วอาจหมดโปรโมชั่น ถ้าจองแล้วไม่ซื้อภายในเวลาที่กำหนดเหมือนกัน ราคาจะเปลี่ยน จะไม่ได้ราคานี้ แต่เราจะเตือนลูกค้าเสมอ

อย่างกรณีลูกค้ายังขอวีซ่าไม่ได้ ก็จะพยายามดึงตั๋วให้ คือบอกกับทีมทุกคนว่ายังไม่ต้องเก็บเงินลูกค้า เผื่อวีซ่ามีปัญหาเดินทางไม่ได้ เขาจะไม่ได้เสียตังค์ฟรี  เราก็พยายามดูแลลูกค้าของเรา โดยบริการพวกนี้ หาในตั๋วออนไลน์ไม่ได้แน่

Apple: สมมติลูกค้าจะจองตั๋ว วันที่ 1 September เราก็จะแถมcondition เขาว่า ต้องการแบบ flexible ไหมคะ เราจะแนะนำตั๋วที่ถูกที่สุด ราคาที่ดีที่สุด เราก็จะแจ้งเลยว่าสายการบินมีอะไรเพิ่มให้ในแต่ละราคา ไม่ต้องเสียเวลาอ่านเองเหมือนซื้อทางออนไลน์ เราบอกได้เลยถ้าไปจองออนไลน์ บางครั้งเขาไม่ได้บอกว่าต้องใช้เวลา transit เท่าไหร่แน่บางครั้งอาจจะต้องเดินทางถึง 20 ชม. แต่ถ้าจองกับเรา จะบอกรายละเอียดได้เลยว่าจะใช้เวลากี่ชม. เราจะเช็คหา flight ช่วงเวลาเดินทางที่ดีที่สุดให้เขา ด้วยราคาคุ้มค่า ในช่วงนั้น ได้น้ำหนักมากที่สุด และ ถ้าเขาต้องการ flexible แบบเปลี่ยนตั๋วได้ ถ้าเขายังไม่ทราบว่าไปแล้ว จะกลับเมื่อไหร่ เราก็จะแนะนำตั๋วให้เขาได้ตามความต้องการ อย่างเช่นมีตั๋วเปลี่ยนฟรีได้ครั้งหนึ่ง อย่างออนไลน์ถ้าเปลี่ยนก็โดนปรับค่าธรรมเนียมไป

 

แอมไทย: การบริการแบบนี้ คนไทยจะได้จากทางบริษัทมากกว่า โดยการใช้เวลาซื้อตั๋วจะง่ายและเร็วกว่า ซื้อตั๋วทางออนไลน์ทั่วไป?

โบว์: แน่นอนคะ นอกจากง่ายและเร็ว ยังแม่นยำกว่า ผิดพลาดน้อยกว่า

ศศิ: บางครั้ง มีบางคนต้องการซื้อตั๋วกลับให้ทั้งครอบครัวด่วน เพราะบุพการีเสียชีวิต ยกตัวอย่าง เราก็ติดต่อการบินไทยให้ทันที เพื่อขอตั๋ว Emergency ซึ่งลูกค้าก็ไป stand by จนสามารถขึ้นเครื่องได้ และ ได้อัพเกรดเป็น business class เป็นแบบ one way ticket ซึ่งเขาก็ร้องไห้โทรกลับมาขอบคุณเรา ทางเราก็บอกไปว่า ไม่มีปัญหา ขากลับจากเมืองไทย มีอะไรก็อีเมล์มาหาเราได้ และเราจะหาตั๋วถูกให้ เพราะเราสามารถจัดตั๋วจาก Bangkok- London ได้ด้วย ไม่เพียงแต่ต้องเริ่มเดินทางจาก London กลับเท่านั้น บริษัทเราขายตั๋วแบบ around the world สามารถหาตั๋วและออกจากสนามบินได้ทั่วโลก 

แอมไทย: แล้วถ้าซื้อตั๋วบินเริ่มต้นออกจากเมืองไทย ราคาของคุณจะเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับซื้อตั๋วที่เมืองไทย

ศศิ: เราจะถูกกว่าเมืองไทย 10,000-15,000 บาท ตั๋วเครื่องบิน Bangkok-London   อย่างล่าสุดเมื่อตะกี้นี้เอง มีลูกค้าเป็นคุณแม่อยู่ที่ฝรั่งเคส  มีลูกจบสัตวแพทย์ที่เมืองไทย โทรติดต่อเราเข้ามาจะซื้อตั๋วให้ลูกบินมาลอนดอน เราขายตั๋ว Bangkok-London อยู่ที่ (ราคาจะเปลี่ยนไปตามเทศกาล)  £745 เขาดีใจมาก เพราะลูกค้าบอก British Airways เมืองไทยเสนอราคาตั๋วให้เขา 70,000 บาท  เราเสนอราคาให้เขาไม่ถึง 40,000 บาท ประหยัดไปกว่าครึ่ง   พี่ก็บอกพนักงานไทยของเราทุกคนว่าเราขายตั๋วได้หมด around the World ใครจะไปไหน จะมาจากไหน เราขายให้ได้หมด พร้อมมีบริการจัดหาโรงแรม ทำประกันภัย ฯลฯ อีกด้วย เพราะเอ็มเมอรัลด์มีบริการหลายแผนกทั่วโลก

 

 

 

บริการเสริมเพื่อขอวีซ่าเชงเก้น: Emerald Travel มีบริการออกตั๋วก่อนเพื่อไปขอวีซ่าเชงเก้น ถ้าขอวีซ่าไม่ผ่าน ก็จะไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ

 ศศิ: อย่างเด็กหลายคนที่จบ BA, MA ปริญญาตรี ปริญญาโท ที่นี่ ก่อนกลับเมืองไทย พวกเขาจะมาทำวีซ่าเชงเก้น ไปเที่ยวยุโรป ก่อนกลับไทย เด็กๆ นักเรียนรู้จักเราหมด เพราะว่าการที่จะไปทำวีซ่าเชงเก้น เขาจะต้องมีตั๋วออกก่อน แต่พี่จะสามารถ pre-booked ตั๋วให้เขาได้ โดยที่ไม่เก็บเงินค่าตั๋วก่อน และน้องๆ ก็จะสามารถนำ booking ตัวนี้ไปขอวีซ่าได้ คือพี่บอกกับเขาเลยว่าปกติบริษัทต้องคิดค่าธรรมเนียม £50 แต่ว่าพี่จะบอกเลยว่าพี่จะช่วย คือถ้าวีซ่าผ่าน มาออกตั๋วกับพี่ พี่ก็จะหักค่าธรรมเนียมตรงนี้ให้  เด็กนักเรียนส่วนใหญ่จะรู้จักเรา จะไปทำวีซ่าเชงเก้น ก็มาหาเราเยอะ

 

 

แอมไทย: มีบริการของสายการบินอะไรบ้าง

 

โบว์: บริการแทบทุกสายการบินคะ ตั๋ว London-Bangkok-London เช่น สิงคโปร์แอร์ไลน์ คาเธ่แปซิฟิค เอทิฮัดแอร์เวย์ บริติชแอร์เวย์  แต่ที่คนนิยมเป็นพิเศษจะมี การบินไทย อีวาแอร์ เอทิฮัด เอ็มมิเลต เป็นต้น  ถ้าเป็นตั๋ว Bangkok-London-Bangkok เราก็จะมีขายทุกสายการบินเช่นกัน   คือบริษัทเราขายตั๋วเครื่องบินรอบโลกคะ อย่าง มีล่าสุดขายตั๋ว ชิคาโก เข้ากรุงเทพก็มี หรืออย่าง South Africa มาลอนดอน ก็มี  เราจัดให้ได้ถูกกว่าซื้อจากประเทศนั้นซะอีก

แอมไทย: ฉะนั้นใครจะซื้อตั๋วจากที่ไหนก็ตาม ให้ลองเช็คราคาตั๋วที่ Emerald Travel ก่อน

ศศิ: ให้ติดต่อมายังอีเมล์ sasi@emerald.travel   ได้คะ

โบว์: ที่เราขายประจำก็ไปที่อื่น นอกจากซื้อตั๋วไปเมืองไทยแล้วก็มีขายตั๋วไปอเมริกาที่เป็นที่นิยมซื้อ  ส่วนลูกค้านักเรียนที่มาซื้อตั๋วพวกเขาจะชอบไปยุโรป เราก็จะช่วยแนะนำเรื่องวีซ่า อย่างเช่นการขอวีซ่าเชงเก็น ก็มีบริการให้ฟรี และมี special deal ให้ด้วย

 

นัท: ส่วนใหญ่ลูกค้าที่ติดต่อมาจะมีทั้งในและนอกลอนดอน คือเราสามารถขายตั๋วไปเมืองไทย ไม่ใช่จากแค่ สนามบิน Heathrow กรุงลอนดอน อย่างเดียว แต่ลูกค้าสามารถขึ้นจาก Manchester, Birmingham, Glasgow ฯลฯ ได้ด้วย ไม่จำเป็นต้องเข้าลอนดอน เช่น สายการบิน เอทิฮัด และ เอ็มมิเลต ก็จะบินจาก Manchester ราคาก็จะไม่แตกต่างกัน

แอมไทย: คนที่อาศัยอยู่แถบนั้นก็ไม่ต้องเข้ามายังลอนดอนก่อนด้วย

นัท: สายการบิน เอ็มมิเลต เพิ่งจะเปิดเที่ยวบินจาก Edinburgh เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมาด้วย ซึ่งไป transit ที่ดูไบ และต่อเครื่องบินไปเมืองไทยเลย ราคาก็ใกล้เคียงกับออกจาก Heathrow London

แอมไทย: คือสามารถเดินทางจากสนามบินไหนก็ได้นอกจากที่ลอนดอน

นัท: ครับอย่างเช่น สิงคโปร์แอร์ไลน์ จะขายตั๋วพร้อมรถไฟเลย สามารถออกจาก Oxford, Bath, Bristol Temple Meads, Cardiff, Swansea, Exeter, Penzance, Plymouth ไปกับ Heathrow Express ได้เลยจากการซื้อตั๋วกลับเมืองไทยครั้งเดียว

อย่างสายการบินฮ่องกง เรามีของคาร์เท่ บางครั้งราคาไม่แพงเลย บางครั้งสามารถ Stop over แวะเที่ยวได้เลย อาจจะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มแค่ airport tax ประมาณ £10

แอมไทย: คือถ้าไปเที่ยวไม่แค่เฉพาะเมืองไทย สามารถหาตั๋ว transit เที่ยวฟรีได้ โดยไม่ต้องจ่ายสองต่อ?

นัท: อย่างเช่นมีลูกค้าคนหนึ่งมาบอกผมว่า เขาจะกลับเมืองไทย แต่เขาจะไปเมืองจีนด้วย ผมก็จะแนะนำว่า ซื้อไปครั้งเดียวกันเลย เขาจะได้จ่ายภาษีแค่ครั้งเดียว คือจะถูกกว่า แล้วเราก็ คิดเป็น stop over ไป คือ ลูกค้าสามารถประหยัดเงินได้หลายร้อยปอนด์ทีเดียว เพราะเขาไม่ต้องซื้อใหม่ เพราะถ้าซื้อแต่ละครั้งแยกกัน จะโดนค่าภาษีเยอะเหมือนกัน  ถ้าเขาไปต่างประเทศ เช่น อยากจะไปเวียดนาม ไปเมืองจีน ด้วย ก็ปรึกษาเราได้ เพราะซื้อจากที่นี่ครั้งเดียวไปเลยจะถูกกว่า 

Apple: ถ้าไปเที่ยวหลายประเทศ เราสามารถหาโรงแรมให้ได้ด้วยนะคะ ถ้าอยากได้อะไรให้บอก จะเอา Limosine ด้วยก็จัดให้ได้นะ เรามีบริการแบบครบวงจร

 

 

 สำนักงานตั้งอยู่ใจกลางกรุงลอนดอนทั้งสองแห่ง (Emerald Travel และ People Travel)

ศศิ: Emerald Global Group มีสำนักงานสองแห่ง แห่งแรกใกล้ Oxford Circus, Emerald Travel: 207 Regent Street W1B 4ND และ อีกแห่งคือแถวมาดามทุสโซ People Travel: 56 Baker Street W1U 7BU   คนไทยส่วนใหญ่ก็ walk in เข้าไปซื้อตั๋วกับเราที่สาขา Baker Street ก็เยอะ แต่เราจะบอกลูกค้าเลยว่าสะดวกลง underground ไหนก็ไปที่นั่นเลย เพราะรับตั๋วได้ทุกสาขา

แอมไทย: ลูกค้าที่เข้ามาที่สำนักงาน ส่วนใหญ่มาจากไหน

ศศิ: ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำอยู่แล้ว ส่วนต่างจังหวัดที่ไม่สะดวกเข้ามาก็จะอีเมล์ หรือ ส่งไปรษณีย์ตั๋วไปให้ หรือบางทีลูกค้าแวะมาทำธุระแถวนี้ เขาก็แวะเข้ามาหาเรา

 

 

แอมไทย: สุดท้ายฝากอะไรถึงท่านผู้อ่านแอมไทย

ศศิ: ก็อยากจะบอกว่าเราก็ยังบริการดีเหมือนเดิม บริษัทตั้งขึ้นมา 38 ปีแล้ว เรามีเอ็มเมอรัลด์แผนกไทยมา 15 ปีแล้ว ก็ยังให้บริการคนไทยเต็มที่เหมือนเดิม ก็สามารถแวะเวียนมาได้ ทั้งออนไลน์ ทั้งอีเมล์ หรือทางโทรศัพท์

Apple: ถ้าไปเที่ยวก็มาซื้อตั๋วที่เอ็มเมอรัลด์กันเยอะๆ นะคะ เราจะให้ราคาพิเศษ

นัท: ทีมงานเราจะคอยให้บริการเต็มที่ครับ ถ้าราคาเราสามารถลดให้ได้เราก็จะลดให้เต็มที่ เพื่อคนไทยด้วยกัน และเราก็แถมบริการคำแนะนำฟรีด้วย

โบว์: คุณสามารถโทรสายตรงมาที่เบอร์โทร 0207 312 1733 หรือเช็คราคาโปรโมชั่นแต่ละวันได้ทาง facebook ของเราคะ Emerald Thailand

 

amthaipaper ISSUE 0079
Read it online, Click here
อ่านหนังสือพิมพ์แอมไทยออนไลน์ โปรดคลิกลิงค์
http://issuu.com/amthaipaper/docs/amthaipaperissue0079
 

 

The First Thai Newspaper in the UK
 

www.amthai.co.uk
 

 

Tel. +44 788 6514799
 
 www.facebook.com/amthaipaper
 
 www.facebook.com/amthaifestival

 

 

 

 

The best flights deals all in one place Find the deal for you at 3 Mobile

 amthai   Columnists  |  Contents  |  Feedback  |  Memberships  |  About Us  |  Contact Us

Search